U-Mail：如何实现EDM的个性化和定制化？

设想一下，一个上班族一天要接到多少垃圾邮件？据媒体报道，目前来往的邮件中，高达95%以上的是垃圾邮件，而且有些垃圾邮件还会故意占据着邮箱的前列。同时，随着人们接受资讯越来越快捷便利，渠道越来越多，也一定程度上分流了注意力，导致打开邮箱的间隔期变长，对一封邮件的关注度下降。所以在邮件泛滥的情况下，U-Mail反复提倡邮件营销一定要做到个性化和定制化。

个性化的邮件通常能够迅速吸引起读者的注意力，在一堆邮件中突围而出。邮件的个性化包括从邮件标题到主题和内容乃至邮件的设计风格都进行了针对特定人群的改变。当然，这种因人而异的调整改变是否成功，一方面需要靠谱的邮件群发平台像国内优秀品牌U-Mail能够反馈回来精准、清晰、详尽的数据，不至于出现偏差来误导营销人员；另一方面则需要反复做A/B测试，以取得较多的样本，进行比较，才能得出较正确的结果。

U-Mail营销专家刘工认为在群发邮件个性化的实现过程中，营销人员可以着手做这么两项群发前的准备工作：

一、从各种平台、渠道尽可能详细的记录潜在消费者行为

只要消费者与企业接触，就会留下行为痕迹，便于营销人员做大数据分析，比如在网站上访问次数和停留时间，是否关注公司微博、微信？是否在微博、微信热情互动及互动频率？消费者留意哪些新闻？消费者关注哪些版块或栏目？……消费者看了某个商品10次以上，消费者浏览某品牌系列产品达10款以上，消费者对哪个价位区间敏感，消费者访问了3个月以上却没有采取任何行动……

在获取消费者各种行为数据、掌握其兴趣爱好方面，营销人员还可以很直接的做一项工作：自己根据需要了解的细项，精心编写一份调查问卷，然后群发邮件给潜在消费者；但要想获得理想的反馈结果，就必须提供一些优惠，如赠送礼物、积分、优惠券或让利折扣等。

二、为消费者建模，并细分层级

在获得详尽的资料之后，营销人员就可以根据系列指标来组合划分消费者群落，分别给以不同的标签，归入不同层级。比方说“消费金额大+购买次数多+互动频率高”等一组合，就可以筛选出20%的VIP客户，营销人员就要好好维系好这部分客户关系。“经济实力强+潜在需求大+购买数额少”筛选出需要重点攻关的客户，营销人员这时候就要考虑为啥成交量这么低的问题，是不是要转换思路？或者改变策略？或者更大让利？或者突出品牌优势？等等。

在细分好客户群落之后，刘工建议可以在以下几方面做到个性化：

1. 邮件标题：

直呼客户名字，或者是客户非常熟悉的相关名字；这里需要用到U-Mail邮件群发平台的变量功能。

2. 邮件内容：

根据客户喜好，精心挑选他感兴趣的版块资讯；即使是同样的邮件内容，我们也可以调整显示排列的顺序，把客户感兴趣的放在前面。

3. 邮件风格：

可以根据客户的年龄、知识水平、阶层属性等调整邮件风格，比方说年轻都市白领族群，那么可以设计得时尚简约美观，比方说是中老年客户，可以用稍微古典庄重的色调来设计等等因人而异。U-Mail邮件群发平台多主题多模板的功能，恰好在此处能够大显身手，充分满足营销人员需求。

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温馨提示：为了保障邮件群发效果，U-Mail邮件营销平台不发这些内容：游戏相关产业、灰色行业、违法违规内容等。

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