邮件群发如何在电商购物环节创造便利

U-Mail邮件营销平台 发表时间 2015-11-30 人气 0次

 

“互联网思维”这些年大行其道,但实际上这些概念也并非太新鲜,比方说“用户体验”、“极简操作”等等,本质上来说,所有商务活动目的都是给消费者提供最舒适最佳的服务,为对方节省时间提高效率。邮件营销也同样如此,如何在你的商务活动各环节中恰到好处的使用邮件群发?如何让你的邮件广受欢迎?检验的重要标准之一便是看其是否为顾客创造了良好的用户体验。下面U-Mail小编便来谈谈在电商业务中最常见的应用场景。

一、购物前准备阶段

我们都知道,电商的重中之重是网站建设,围绕着网站搭建一个消费闭环。当消费者访问网站后,准备进行购物活动时,需要“注册”或“登录”,这里可能应用到大规模群发邮件以激活链接,并让消费者对注册资料存档备份。为了让消费者带去便利,我们在群发邮件中最好是简明扼要交代许多问题:

1.消费者购物时常见问题及解答;

2.到咨询中心、客服中心、售后服务中心等的链接;

3.常用交流途径如热线电话和平台如微信、微博等;

4.网站重要栏目的入口链接;

5.客户订阅邮件的利益价值点提醒;

6.客户购物流程的简单绘制及注意事项;

7.提醒客户要保存的重要资料。

二、购物阶段

在客户进行购物的过程中,我们要设身处地想一想假如自己作为一个消费者,会需要哪些便利?或者会感觉到哪些不便影响到自己中途而废?所以小编建议在群发邮件中:

1.随时告知客户各种状态,如未付款、订单取消剩余时间、付款遇到疑难、付款已完成等,让消费者心中有数,如果能搭配短信平台一起使用互为呼应自然更好。

2.在邮件中附加上各种社交平台登录,如微信、微博账户登录,让消费者链接去微信支付、支付宝完成付款等。

3.使用响应式(自适应)设计技术简化电子邮件,意味着更少的内容项、更大的图标和CTA按钮、更大号的图片和字体。

4.提醒消费者有多种付款方式,并在邮件内提供转入链接,争取一步到位,最好具有记忆卡号的功能,尽量减少消费者频繁的输入。

5.据统计,目前有超过50%的电子邮件在移动设备上打开和处理,因此你的邮件设计和排版、文案内容和图片使用照顾到移动端设备用户的习惯。

三、购物完成后

在购物完成后,我们同样可用群发邮件来达成某些事项:

自动触发邮件告知对方物流状态、根据消费者浏览记录发送的库存及价格变动提醒、新产品或相关联产品推荐、当季热点商品排行榜,同时为了让消费者对贵司印象更佳,你可以将一些产品与线下店铺从价格、质量等方面进行比较,此外,也可以传授消费者一些购物技巧、养生方法(比如销售茶叶的可以谈如何品茶和选购茶具,销售保健品的可以如何补充营养,销售食物的可以用诸如“男人补肾十大食物”之类标题等等)。

总之,为消费者后续进一步购物指明方向、指引路径、打消疑虑、提供便利,邮件群发大有用武之地。电商一般来说,需要长期向大量用户频繁群发邮件,在工具的选择上,像U-Mail邮件群发平台技术团队强、研发投入巨大,因此日均群发数量可以达到千万封级,且能有效的保证送达率,是最理想的营销伙伴。

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