邮件群发维护老客户关系的重要性和策略

U-Mail邮件营销平台 发表时间 2015-10-29 人气 0次

 

当一家公司尚在快速扩张期时,它的营销部门主要任务可能是不顾一切跑马圈地抢占资源,争取早日做大规模。而当公司产品形成了稳定的销售体系时,可能需要将重心转移到巩固客户关系,在此基础上再一点一点做大做强,更上层楼。二者并不矛盾对立,只是企业发展不同阶段工作侧重点不一样罢了,但有一些企业却容易被“非此即彼”的对立思维误导,在尽力开拓新客户的同时,忽略了对老客户的维护和挖潜,导致“捡了芝麻丢了西瓜”的尴尬局面。实际上,在维护好老客户关系方面,邮件群发是一种很好的可选方式。

维护老客户关系很重要

为什么说维护老客户关系很重要?这是从几方面因素来说的:从成本的角度考虑,开拓新客户,所花费的推广宣传、促销折扣让利等要昂贵得多,而老客户由于有驾轻就熟的销售渠道,有可操作的成功经验借鉴,当然节省不少。从营销效果来说,尽管你花费了很多费用,但新客户面对陌生的产品,难免将信将疑,而老客户由于亲身体验感受到你的商品价廉物美、服务热情体贴,因此更愿意继续使用,甚至产生依赖性。从使用推广工具的角度考虑,在进行邮件群发时,一般来说,要赢得新客户要多费些心思和周折,搞不好对方连看都不看,直接删除;而老客户阅读邮件带来的好感和深刻印象,会让他们继续订阅邮件,详细阅读,帮助转发。当然,开拓新客户的策略也不是毫无可取之处:新客户会有浓烈的新鲜感和尝试欲,而且新客户是一片荒芜的市场,成交量也会比较大。所以关键是在二者之间取得平衡。

邮件群发维护老客户关系可选的途径和方法

假如我们用邮件群发推广的方式来维护老客户关系的话,有什么有效的途径和方法呢?U-Mail小编在此推荐几条:

1. 甄别客户,差异化营销。

根据二八定律,公司利润的80%是由20%的客户创造的,因此我们需要对邮件地址池不断优化,这个优化是根据公司各种平台反馈来的数据,综合得出一个分数,建立评分体系,如成交额、购买频率、邮件阅读率、链接点击率、网站访问量、服务年限等,U-Mail邮件群发平台能够清晰、准确的让你捕捉到邮件反馈的重点区域和客户打开时间。掌握了全面的数据之后,我们可以将客户分为三六九等,重点关注高价值的客户,提供VIP服务和最优待遇,在群发邮件的内容设计上也更为用心和具有针对性。

2. 建立会员制,将用户体验做到极致。

比方说逢会员日、会员生日时赠送礼物,让利优惠;定期组织会员活动;会员购物达一定金额,以现金、优惠券的方式反哺会员;发送“好评有礼”的邮件和“转发有奖”的邮件,吸引会员关注公司商品,参与公司营销过程;新产品邀请会员优先体验等。

3.增强互动,情感纽带。

对方购买公司商品后,应注意定期查访,了解其需求,倾听其呼声,从而对产品持续改进;节假日不妨多送祝福问候;将公司获得的奖项、行业荣誉及业界动态等资讯及时与客户分享,增强其购买信心,真正将产品人格化,客户家人化。

总之,公司在尽力开拓新客户的同时,一定要维系好老客户的关系,而使用邮件群发方式,成本较低,却能收到奇效。

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