剖析邮件订阅原因解决邮件群发退订难题

 

对于许可式邮件营销工作人员来说，千辛万苦收集来的邮件地址，由于某些原因被收件人退订了,一番心血就白费了。业界优秀品牌U-Mail邮件营销专家认为：要避免这种情况，需要我们深入了解收件人退订的原因，从而有针对性的采取措施。

消费者订阅邮件原因揭秘

据权威媒体长年对诸多使用邮箱人士问卷统计他们订阅邮件的常见原因，得出如下图一组数据：

从上图可知：接近四分之一的人认为自己是“被订阅”的，常见的是访问网站、注册用户、购买商品时不知不觉接受的一些条款中隐含了“订阅邮件”。另外接受订阅邮件的客户中，有一部分是对文章/内容感兴趣，有一部分是想看到信息，另有一部分消费者想了解交易或者公司的优惠活动，可见，有超过60%的消费者订阅邮件目的性非常强，即了解公司、行业、商品、服务相关的信息。如果我们能成功的让前面25%的“被订阅”用户了解自己接收邮件的必要性和实用价值，那么累加起来，就非常可观。

你真正了解收件人的心声吗？

既然我们知道消费者的兴趣所在，那么为何我们的邮件邮件效果并不理想呢？消费者退订的原因又有哪些？这个问题，同样有权威媒体给出了答案，如下图：

原来，竟有多达一半的消费者反映他们“收到太多邮件”，以至于烦不胜烦，视觉疲劳，的确，现在是一个信息爆炸的时代，琳琅满目的资讯既让人眼花缭乱应接不暇，又让人无从辨别不知真伪。还有部分消费者反映说邮件看起来像垃圾邮件，于是一删了之；另外因为“内容不相关”，而拒绝阅读的，比例也不低。

明白了问题症结所在，就可以采取相应的解决方案：

1.强调邮件的权威、客观、真实、有效性

正是因为资讯爆炸，令收件人无所适从不能辨识，所以我们更要彰显自己的专业、权威、客观性，尤其是行业组织、机构单位创办的电子杂志更需如此，假如我们能让消费者形成依赖心理，养成阅读习惯，群发邮件的打开率就会节节上升，甚至还会与收件人形成良性互动，培养起黏性和感情。

2.养成有规律的邮件群发习惯

一些事务性邮件，如大型企业的工资条、银行的信用卡账单、券商的研报、水电煤气等公益事业单位的电子账单一般能每月发送；电子杂志也可以按月刊、双月刊、半月刊等发送；此外，企业的推广邮件，我们也可以设定一个时间点进行发送，如每周一、每周四等等，而且在前一封群发邮件的末尾提示一下收件人：下一封群发邮件的大致内容和送达时间。久而久之，收件人就会形成惯性，到了指定时间点即期望看到有关邮件。我们也可以在月末或者季度末，稍微集中回顾一下本月、本季度我们都跟收件人讲了些啥？当然，不同行业、产品/服务有其自身特征，比方说旅游业就有其季节性，所以我们需要多坐A/B测试来了解哪个时间段打开率高，然后选择在该时间段集中发送。

3.杜绝垃圾邮件印象

要使你的邮件“高大上”，摆脱垃圾邮件嫌疑，需要一番功夫，

A.好使用美誉度高的IP，用自身企业做邮箱后缀域名，长年累月发送优质邮件；像U-Mail邮件群发平台拥有上万IP，许多美誉度非常高，值得信赖。

B.邮件设计简约、直观、优美，邮件内容朴实而有价值。

C.根据U-Mail后台的数据统计功能，及时了解用户对哪些内容感兴趣，对用户进行分类。然后不同分类的客户有针对性的发不同的内容。而不应该所有用户都千篇一律的发同一内容。

总而言之，做邮件营销，我们要不断总结经验、吸取教训，综合利用各种平台的反馈和数据分析，切实掌握收件人的行为特征，从而做到“知己知彼百战百胜”。了解更多邮件营销技巧可以参考http://www.magvision.com/view/

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