逐渐复苏的旅游业如何开展邮件营销

在刚刚过去的这个春节假期，很多旅游景点再现疫情前人潮汹涌的场景，据文旅部的数据显示，兔年春节假期，国内旅游出游3.08亿人次，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，恢复至2019年同期的73.1%。对于疫情之后沉寂了三年的旅游业来说，无疑让行业内的人看到了希望和曙光。

另一方面，随着互联网的普及以及80、90后成为旅游市场的消费主体，这部分人群更加倾向于通过互联网去搜寻相关的旅游信息和购买旅游产品和服务。因此，旅游企业可以通过网络营销来吸引游客关注、减少运营成本，扩大市场份额。而邮件营销作为性价比高的一种网络营销方式，在旅游行业网络营销中发挥了重要的作用。那么旅游行业相关企业在开展邮件营销活动中，需要注意哪些方面呢？下面就由U-Mail张工来为大家一一介绍。

一、 客户人群分类

客户人群分类是旅游行业邮件营销为重要的一步，设想一下，如果某用户刚结婚准备去外地度蜜月，但你给用户发送的都是一些周边游的信息或是自驾游的信息，就不会引起用户的兴趣，自然而然地便会错失一位潜在用户。因此，U-Mail张工建议旅游企业在开展邮件营销活动前，就需要对客户人群进行分类，客户人群可以按照年龄层次、地区、婚姻状况等来分类，然后根据不同的分类，给客户发送不同类型的营销邮件，以达到更好的邮件营销效果。

二、 邮件内容规划

用户在计划旅游到完成旅游前一般会经历不同的阶段，针对不同阶段的客户群体策划不同类型的邮件也是旅游行业邮件营销的重点。U-Mail张工列举了出了客户外出旅游会经历的几个阶段以及对应的邮件内容。

1、 无旅游计划阶段：这个阶段的客户因为工作或者其他事情暂时还没有想要出去旅游的想法，但是并不代表他没有外出旅游的需求。因此，我们可以给这类用户发送一些景点介绍、旅游体验、游记等信息等资讯类的邮件内容，来吸引用户的兴趣，刺激他的旅游需求。

2、 有旅游计划阶段：这个阶段的客户已经在有外出旅游的想法或者已经在规划旅游线路了，针对这个阶段的客户，我们就需要重点”营销”，可以根据客户的个人信息分析其需求，有针对性的给客户发送一些旅游景点和旅游线路的推荐，并提供相应的优惠信息。

3、 正在旅游阶段：客户去旅游了，但是我们的工作还没结束，需要与客户保持联系，确保客户旅行一切顺利。这时我们就可以给客户发送一些关怀类的邮件，比如旅游期间的注意事项，目的地的天气情况以及当地的风土人情等等，来提高客户的旅游体验。

4、 完成旅游阶段：当客户结束了他的旅行之后，我们可以给用户发送一份感谢信，并邀请客户对本次旅游及服务进行评价。这样既可以不断提高旅游企业的服务水平，也提高了客户对企业的忠诚度。

三、 邮件数据追踪

邮件数据追踪是检验邮件营销的效果关键，通过追踪邮件营销的送达率、打开率、点击率等数据，可以帮助旅游企业更好地了解客户需求，为下一步邮件营销提供指导。

U-Mail邮件营销平台致力于为广大旅游企业提供优质的邮件营销产品和服务，国内外部署大量优质通道资源，采用灵活智能的矩阵投递系统，无需更换IP和发件箱，群发千万不封号，白名单服务，提升邮件到达率，可视化模板编辑器，无需设计基础即可制作出精美邮件模板，更有庞大的邮件模版库，免费使用，欢迎咨询了解U-Mail邮件营销

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