妙用触发式邮件群发省时省力还贴心

 

电子邮件已经深度介入到人们的日常生活、工作学习当中了。围绕着邮箱这种带私人属性标签而进行的商务活动，很容易做到个性化规制，比如邮件营销就能因应不同分类客户提供不同内容发送。邮件营销可以做到定时发送，营销人员设定时间，写好内容，交由系统自动发送，但邮件落款时间可得注意，比如微博就曾闹了个大笑话，2013年，央视举办了个消费者维权晚会，控诉某国外智能机品牌欺骗消费者，于是明星何润东发了条微博以表支持，谁知这条微博带了个尾巴“大概8点20分发”，被嘲笑为托。

在自动发送的邮件中，有一类是由消费者/潜在客户的行为或事件所触发的，这类邮件叫触发式邮件，据业界专业服务商U-Mail研究表明，目前有超过八成的企业使用触发式邮件群发，它可以用来激发客户的购买行为，也可以帮助完善一个闭环商业活动，其中一些邮件如发送电子账单与客户衣食住行等息息相关，使得打开率非常高，所以得到广泛应用。U-Mail营销专家刘工认为，企业妙用触发式邮件，不但省时省力还能体现企业人文关怀一面：

1．触发从与客户接触的那一刻开始

比如当客户访问网站时，可以弹出一个对话框，询问客户是否需要订阅邮件并留下邮箱地址？当引导客户进入网站页面如浏览产品、咨询疑问以及参与问卷调查时，可设计与之相关的群发邮件，如客户查看网站“疑难解答”页面之后，可以询问客户“是否需要订阅邮件以获得以上问题的详尽解答？”当客户选择“是”时自动触发邮件，同时企业的大数据分析可根据客户行为了解TA的兴趣点，进而为分类和个性化营销打好基础。当客户选择成为企业的会员时，由此产生系列触发式邮件，如注册信息确认、链接激活等。

2．触发式邮件帮助客户完成一次商业行为

这个U-Mail专家讲过多次了，电商运用触发式邮件在购物诸多环节，能清晰指引消费者，带给其无微不至的体验，如群发邮件提醒其地址是否拼写错误、有无付款、剩余商品数量、购买成功吗？告知其商品动态以及物流信息，邀请其参与售后点评、积分兑换礼品等。

3．事件触发式邮件，使客户倍感温馨

当遇到一些特殊的事情或日子，比如客户的生日、重大节假日、公司周年庆、客户成为会员多少周年的日子，以及像婚纱影楼、鲜花等行业可能会登记的客户结婚纪念日等，均可以自动触发邮件，送出祝福问候，发送一些优惠券等。

4．由客户消费行为触发的邮件

比如当客户消费次数、消费金额达到一定数量，提醒其获得了多少积分，可以兑换什么礼品？给予对方“黄金”、“白金”级会员称号，或者公司新增了一些门店，提醒客户到新店消费。

5．群发电子账单

水电煤气油通讯等行业可以在某个日期，比如月底自动群发邮件给消费者，告知其电子消费账单等。

6．提醒客户续费

当客户购买的某项套餐服务即将到期，那么企业可以在截止日期到来之前，以每隔一周的方式提醒客户及时续费，同时提醒对方如果续费成功的话，会获得什么样的优惠待遇，相信对方已形成心理依赖的话会无法拒绝。

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