U-Mail详解个性化邮件营销的具体举措

U-Mail邮件营销平台 发表时间 2016-07-25 人气 0次

 

有不少做邮件营销的朋友一直以来都陷入一个循环怪圈:一面忙不迭跑马圈地恨不得每天都有新客户拉进来,一面又忽视了老客户的感受,在营销上精力时间分配不均。殊不知,开发新客户的成本,是维护老客户的5倍以上,为何?因为根据传播学上的理论“七次原则”,也就是说,一个品牌要在客户心目中形成较稳固的长久记忆,需要让客户跟品牌接触七次以上。

分析效果是邮件营销个性化之基础

维系客户关系既然如此重要,这也就意味着我们必须重视营销效果分析,通过U-Mail邮件群发平台清晰准确的营销数据统计,营销人员既可以把握客户的兴趣爱好、阅读习惯和地域来源,又可以结合多次群发效果籍此了解客户的行为动向、兴趣转移等,从而有针对性的采取措施加以改进技巧,及时唤回“老客户”或唤醒沉睡的客户。

承上文而来,有了精准的数据统计后,就为营销个性化奠定了坚实基础,那么所谓的“个性化”又是怎样一个具体而微的行动呢?“个性化”一般是根据客户的关注行为、浏览记录、活跃程度、购物成交量等指标将其分为三六九等,不同层次的客户因应的邮件群发频率、内容、风格设计均有差异。

事务性邮件也可以根据客户行为做到个性化

当然为了极大提升工作效率,我们也可以利用U-Mail邮件群发平台和客户管理后台对接群发,先行设计一系列自动触发事务性邮件:

1.客户新开户,马上发送账号和登录信息;

2.第二天发送“是否需要帮助”,详细列出问题和可能遭遇的使用障碍,并告知具体的解决方案、对应的客服平台和沟通渠道;

3.第五天询问他是否有反馈或建议。当客户的购买行为发生后,比如“产品放入了购物车,但并未实际购买”时,营销人员可以:

A.在一段时间,发送“继续购买”或提醒TA付款的链接;

B.如果他仍未付款,第二天或间隔两三天后继续发“购买”或提醒付款的链接;

C.一周后如果仍未付款,考虑到价格等可能因素,可以发送“打折”优惠的邮件或推荐款式不同、设计过时、品牌不同、售价略低的同类商品。

针对客户兴趣所向和活跃程度因应调整邮件群发诸要素

围绕客户的兴趣所向,也可以做些细节改变,比如客户曾经对某电子产品感兴趣(从群发邮件中所列商品对应链接的点击情况、网站访问记录和停留时间等数据判断),当客户有一段时间未登录网站时,我们可以给TA发送邮件,提醒TA该商品正在搞优惠促销活动、该商品可用积分或会员身份打折、该商品的好评如潮,同时还可以推送与该商品配套的相关配件以及同类不同价的商品等。

根据客户最近一次与公司网站、客服平台接触及打开邮件的时间和活跃程度,我们可以调整群发邮件频率:假如客户是“僵尸”状态,那基本可以清除掉了,当然不乏一些几乎从不阅读邮件的客户却带来了不菲的成交量,这个时候我们要了解是不是有其他渠道令客户感知到品牌存在?省得做无用功。客户的活跃程度越低,我们的沟通频率就越少,假如他半年登录一次,那最多每个月一封群发邮件;假如他比较活跃,可以改为每周一次,如果客户殷勤回复并参与转发,那当然要密集沟通热情解答了,我们目的是让每封群发邮件都产生最大的效益。

以上便是U-Mail营销专家关于细分客户、个性化营销、维系客户关系的一点心得,更多内容请点击网站http://www.magvision.com/view/详细了解

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