旅行社用邮件群发彰显人文关怀

 

11月14日巴黎发生的恐怖袭击事件令万众揪心，恐怖分子对手无寸铁的平民开枪射杀，这种无底线无人性的行为理所当然受到全世界同声谴责。不可避免的，这次恐怖袭击也给很多行业带来了冲击，有经济学家分析，将对正在缓慢复苏的欧洲经济予以沉重打击，尤其是旅游业和航空业。但是有一家旅行社用U-Mail邮件营销平台及时告知游客有关事宜，彰显了人文关怀，也赢得了消费者的普遍赞誉。

这家旅行社面向国内消费者，主推境外游，得益于中国经济近年来迅速腾飞，出国游人数与日俱增，公司效益成长喜人。由于国内消费者分布地域广，旅行社在一些大中城市设立小分部进行业务衔接，但却以网上电子订票、下单为主要经营手段，在营销上采取邮件群发配合短信提示的方式将散居各地的消费者网聚起来，及时、准确、高效；就在前不久的“双十一”促销活动上，旅行社用邮件群发给会员大量优惠券、抵扣券，推出的几条线路如欧洲半月游、港澳一日游、东南亚七日游等广受欢迎，订单如潮。

群发邮件清晰准确传达资讯

然而，巴黎恐怖袭击猝不及防，势必让一些消费者裹足不前。旅行社高层考虑到这一点，迅速准备应急预案，在与自己的会员进行沟通方面，没有哪个工具能比邮件能更详尽细致、更及时高效了，它能直抵收件人私属空间，赢来专属关注和“一对一”亲切交谈机会。因此旅行社迅速给会员几封群发邮件：

1. 安抚消费者情绪：综合各种媒体报道，还原事件的来龙去脉和本质真相，让会员心中有数。

2. 告知有关政策：将法国在恐怖袭击后的国内外形势和应对之策告诉消费者，同时分析了与旅游相关的签证和各地入境安检等政策变化。

3. 传授避险知识：出境游的升温和世界各地都有中国游客的现状，也使“如何避免恐怖袭击”成为一门安全知识课，旅行社以“遇险后的逃离、求助和反制”课题着眼，讲述了一旦游客遭遇不虞之事该如何应对？而且告诉游客们在境外可以求助的热线电话和方式，相当全面，简直就是一本《安全攻略》。

4. 人性售后服务：对于已经下单购买欧洲游的游客，鉴于欧洲反恐面临新的严峻形势，公司给消费者提供了几种方案：

A.可以改其他线路如韩日游、东南亚游等，差额由公司返还；

B. 放弃，由公司原款退回；

C. 可以延后视具体情况而定，公司再额外赠送一些优惠券。后，旅行社还慎重消费者出行务必购买保险、遵守纪律服从统一安排，并选择正规专业的机构。

加强联系交流情感是企业经营应有行为，邮件群发扮演重要角色

正是因为公司应对及时，非常富有人性化、人情味，结果很多消费者不但表示理解，更表示愿意接受公司提供的其他线路旅游方案。事实说明，我们做任何生意都是一样，应该设身处地站在客户的角度来考虑，为其提供体贴、周到、细致的服务。而要保持与客户及时、持续不断的良性沟通，邮件是好的方式了。维持客户关系是一项长期工作，要保证大规模频繁的邮件群发都准确到达，你必须选择一款专业的群发工具。像U-Mail邮件群发平台技术团队强大、研发投入巨额，在海内外建设的基础网络设施完善，加上深谙邮件发送原理和群发机制，因此日均发送能达到千万封级，到达率在90%以上，是很多企业进行市场营销的优选工具。

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