案例分享：邮件营销中感情牌的妙用

十一长假去哪里玩？这个问题不仅平时埋头苦干的上班族们非常关心，票务代理、旅游酒店行业也未雨绸缪，早早为消费者考虑起来。T公司是一家线上票务代理及旅游酒店订购服务网站，在中秋节之前曾购买U-Mail邮件群发平台10万封邮件，尝到甜头；如今临近国庆，公司再接再厉，又一次性购买50万封群发邮件，将“平安出行，快乐旅游”的宗旨和指南发送到千家万户。

满足客户高层次的需求更折服人心

有很多同行在做类似的邮件营销推广活动时，并非不知道群发邮件内容的重要性，于是他们会苦心孤诣如何用标新立异的标题、富有视觉冲击力的图片、各种令人喷血的大幅折扣优惠让利招术等等。这些当然是题中应有之义，也有吸引力，但是远远不够，甚至欠缺足够的说服力。我们如果想要群发邮件击中客户的心理软肋，就必须设身处地站在客户的角度，来说客户喜欢听的话，来考虑客户面临的难题，并为其提供解决方案。相比较产品或服务的一味宣传，我们不如换个角度，尽量淡化商业意味，从满足客户更高层次的需求出发。我们知道，马斯洛需求理论告诉我们：人除了安全需求之后，还希望体验被尊崇被重视的感觉；除了物质体验，更渴望情感满足。

妙用“感情牌”，做好细分市场

有鉴于此，公司鲜明地喊出“平安出行，快乐旅游”的主题口号，围绕着主题来做文章：1.很好地衔接上中秋节前的邮件营销推广活动，以唤醒记忆，群发邮件使用标题“亲，忘不了中秋的美好体验，国庆继续等您光顾！”

2.在介绍景点时，不光是有美轮美奂的风光图片，还介绍风景区的人文背景知识，让顾客人还未到当地就已心驰神往那些美丽传说。

3.根据顾客的年龄阶段和不同状态，很富针对性的推出“家庭游”、“情侣游”、“老龄人健康游”等多条旅游线路及相应的价格套餐，做好了市场细分工作，不至于千篇一律的群发内容，邮件才更有吸引力。

4.考虑到节日期间，旅游景点人满为患的特点，公司同时将酒店与机票捆绑起来以优惠价格销售，这样确保顾客到了当地能顺利解决食宿，免除后顾之忧。

5.此外，公司还通过“温馨提示”信息之类，将自己掌握的资讯如旅游景点门票价格变动、预计人流密集度、当地气温等情况汇总群发邮件给客户，细节上做到了体贴、尽善尽美。

“感情”是一张很好的“牌”，每一家做邮件群发推广的企业都应该善用这张牌，只有想客户之所想、急客户之所急，才能真正赢得客户，如果只顾“王婆卖瓜自卖自夸”一味强调自己企业的种种优势，固然有些动人，但还不足以触动客户心灵，甚至有时会适得其反，要记住，产品是人性化的、充满人情味的。

如果您读了本文有所启发，欢迎使用我们的U-Mail邮件群发平台

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