案例分享:邮件营销中感情牌的妙用

U-Mail邮件营销平台 发表时间 2014-09-24 人气 0次

 

十一长假去哪里玩?这个问题不仅平时埋头苦干的上班族们非常关心,票务代理、旅游酒店行业也未雨绸缪,早早为消费者考虑起来。T公司是一家线上票务代理及旅游酒店订购服务网站,在中秋节之前曾购买U-Mail邮件群发平台10万封邮件,尝到甜头;如今临近国庆,公司再接再厉,又一次性购买50万封群发邮件,将“平安出行,快乐旅游”的宗旨和指南发送到千家万户。

满足客户高层次的需求更折服人心

有很多同行在做类似的邮件营销推广活动时,并非不知道群发邮件内容的重要性,于是他们会苦心孤诣如何用标新立异的标题、富有视觉冲击力的图片、各种令人喷血的大幅折扣优惠让利招术等等。这些当然是题中应有之义,也有吸引力,但是远远不够,甚至欠缺足够的说服力。我们如果想要群发邮件击中客户的心理软肋,就必须设身处地站在客户的角度,来说客户喜欢听的话,来考虑客户面临的难题,并为其提供解决方案。相比较产品或服务的一味宣传,我们不如换个角度,尽量淡化商业意味,从满足客户更高层次的需求出发。我们知道,马斯洛需求理论告诉我们:人除了安全需求之后,还希望体验被尊崇被重视的感觉;除了物质体验,更渴望情感满足。

妙用“感情牌”,做好细分市场

有鉴于此,公司鲜明地喊出“平安出行,快乐旅游”的主题口号,围绕着主题来做文章:1.很好地衔接上中秋节前的邮件营销推广活动,以唤醒记忆,群发邮件使用标题“亲,忘不了中秋的美好体验,国庆继续等您光顾!”

2.在介绍景点时,不光是有美轮美奂的风光图片,还介绍风景区的人文背景知识,让顾客人还未到当地就已心驰神往那些美丽传说。

3.根据顾客的年龄阶段和不同状态,很富针对性的推出“家庭游”、“情侣游”、“老龄人健康游”等多条旅游线路及相应的价格套餐,做好了市场细分工作,不至于千篇一律的群发内容,邮件才更有吸引力。

4.考虑到节日期间,旅游景点人满为患的特点,公司同时将酒店与机票捆绑起来以优惠价格销售,这样确保顾客到了当地能顺利解决食宿,免除后顾之忧。

5.此外,公司还通过“温馨提示”信息之类,将自己掌握的资讯如旅游景点门票价格变动、预计人流密集度、当地气温等情况汇总群发邮件给客户,细节上做到了体贴、尽善尽美。

“感情”是一张很好的“牌”,每一家做邮件群发推广的企业都应该善用这张牌,只有想客户之所想、急客户之所急,才能真正赢得客户,如果只顾“王婆卖瓜自卖自夸”一味强调自己企业的种种优势,固然有些动人,但还不足以触动客户心灵,甚至有时会适得其反,要记住,产品是人性化的、充满人情味的。

 

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