票务代理打赢“春运抢客战”之邮件群发攻略

U-Mail邮件营销平台 发表时间 2014-01-06 人气 0次

 

眼下年关将近,许多人都开始制订访亲探友、旅游度假计划,连锁酒店、票务代理等行业迎来了增收小高潮,但并非所有从业者均能“雨露均沾”,业绩参差不齐、有喜有忧是任何行业写照。这当中,U-Mail邮件群发平台的合作伙伴TB航空代理公司由于行动早、准备足、工作细,取得了佳绩,可谓“花小钱办大事”的典型。相信TB航空的营销经验对于正在鏖战“春运市场”的诸多服务商来说,很有启发意义,因此特分享如下:

U-Mail邮件群发

一、 准备足:长期的客户积累和数据分析

冰冻三尺非一日之寒,据TB航空介绍:公司做邮件群发很长时间了,最初点击率、阅读率、转化率较低时,他们并未放弃,而是积极寻找解决之道和改良策略,才换来了今天的硕果。公司此前虽对邮件营销“精准到达、价格较低、快速高效”的特点有初步印象,但起初表现和新手一样,不分时间,不论对象,大规模群发,效果差可想而知。在U-Mail客服的耐心辅导下,TB航空的推广人员茅塞顿开,迅速改进,他们先暂缓群发邮件,检查前几次营销的反馈结果,认真分类客户:以3-6个月为考察周期,因为这与中国错落有致的长假安排相关,对从未收到群发邮件的用户,检查其邮箱地址是否有效?无效则PASS;收到过群发邮件,但从不打开的,列为极度不活跃客户;只在节假日来临时,才有兴趣阅读邮件并访问公司网站信息的,分为较活跃客户;对群发邮件非常感兴趣且经常访问公司网站的,属于商旅倥偬人士,这是公司要争取的优质客户。

客户群体一旦分类归属,马上调整相应策略:对极度不活跃客户,降低发送频率,重在激发兴趣,标题可适当增加些博眼球的噱头,内容多一些炒作成分;对较活跃客户,侧重在节假日来临前集中“轰炸”,务必在短时间内影响其判断,尤其是打折、优惠之类一次性活动更能赢得青睐;对优质客户,公司定下精耕细作策略,经常群发邮件,既有行业资讯和公司成长的每一步与客户分享,更会记住客户的生日,并根据客户的行程安排,给客户发送贺卡和目的地饮食住宿的介绍,营造温馨、亲情的氛围。这样细分后,效果显著,每一分钱都用在刀刃上。

二、 行动早:巧用客户生命周期

如果在客户做出订票决定时才匆忙群发邮件,这种“临时抱佛脚”的行为留给客户考虑时间少,印象不深刻,且会跟同行的促销活动撞车。现在消费者都趋于理性,TB航空巧妙地把握客户生命周期,有规律、成系列的群发邮件,一般客户在重大节假日来临之前一个月会着手制订出行计划,而在节假日半个月之前就非常焦急甚至“病急乱投医”。公司因此与U-Mail邮件群发平台商妥:离节假日30-40天之前先群发邮件一封;过10天后,将各种机票的实时价格、近段时间内的价格变化曲线和公司打折信息群发邮件给客户;离节假日一周到十天左右时,集中群发邮件,利用顾客焦灼心理,以“剩余机票多少张”为噱头,营造紧迫感,不断倒计数的“唱票”行为和诱人的票价数字变化,完全抓住了客户眼球,且当客户将此前邮件中的票价对比时,颇生“悔不当初”之感,促使其当机立断购买。

当然,所有的营销策略都建立在一个基础上,那就是U-Mail邮件群发平台稳定、高效、精准的传送和细致、详尽的跟踪统计功能,只有工具过硬,创意才有用武之地。期待TB航空的故事能让您感悟EDM邮件营销的真谛。

U-Mail邮件群发平台可以免费试用:https://www.bestedm.org/register_new/

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