以小见大 邮件营销细节制胜

 

俗话说，千里之堤毁于蚁穴，在炙手可热的邮件营销中也不例外。对成功邮件营销案例的分析，我们不能只看到它辉煌的一面，而不着重分析细节手段的运用。正所谓“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，不注重细节，要想取得好的邮件营销效果谈何容易。

邮件营销，个人认为有三个细节需要特别注意，分别是：a、是否为许可式用户；b、邮件发送时间及频率；c、群发工具的选择。这三个细节在成功的邮件营销中占据重要的地位，下面以一则案例为大家进行详细剖析。

福建某公司是一家连锁性质的专业化妆品机构，时常需要向客户推广其产品、业务及招商加盟信息，在众多的营销推广手段中以邮件推广效果为显著。作为老牌名店，有着相当丰富的推广经验，对邮件营销推广的各项细节要点更是了解透彻。

在进行邮件群发时，该公司都是自备邮件地址，一式两份，一份为主动订阅邮件的客户邮箱地址，另外一份为未明确提出主动订阅的潜在客户邮箱联系方式。这样区分主要是因为主动订阅的客户对你的邮件是许可的，是感兴趣的，邮件打开阅读率很高，对这部分客户群你只需要投其所好，发送对他们有价值的邮件即可带来后续的一连串效益。而非主动订阅的客户，你在进行群发的时候就要注意很多方面，就像你进行电话销售一样，用户对你所说的内容不感兴趣，你还一个劲的说、一个劲的打，给用户带来骚扰，造成负面情绪，大骂一顿、拉入黑名单、对所说的品牌产生不好的印象是同一个道理。该公司在面对这类客户群时，邮件主题、内容从不表现出强制性的态度，给客户足够的选择空间，时刻观察客户的对邮件的态度，及时调整营销方案。

在选择发送时间中，该公司也是慎重考虑的。据公司多年的测试总结，认为在一周中，周一、周二、周三、周四是理想的发送时间。因为大多数人双休都不会想要去进行邮件的查看，周五进行邮件发送就不明智了，周一上午工作日打开邮箱的几率较大，但是相对来说，邮箱内的未读邮件也不在少数，忙碌状态下不进行查看甚至直接删除也是有可能的。所以，该公司一般都是周二、周四一早进行邮件发送，因为忙碌的周一已过，进行邮件邮件查看的几率也大些。且基于太过频繁的邮件发送会给客户造成反感，降低品牌好感，幻彩一周多给客户发送2次邮件，既加深客户对品牌的印象、达到信息推广的作用，又不造成对客户邮箱“轰炸”现象。

后一点就是邮件群发工具的选择。除了以上两个细节，在群发工具选择上，该公司也是相当重视，但是由于对邮件群发工具的功能考虑不够周全，先前选用的是市面上功能较为简单的邮件群发软件进行邮件发送。在经过一段时间的观察后发现，有好些许可用户对促销的信息都未作任何表态，这让公司很是困扰。在问题排查中发现，很多客户表示近都未收到任何该公司发送的邮件，这无疑敲了个响亮的警钟：邮件群发工具各方面的功能都不容忽视。在明白问题所在后，该公司立刻对市面上的邮件群发工具各个功能进行严格考察与评测，终把目光锁定在邮件送达率有超高保证的U-Mail邮件群发系统。进行邮件群发工具更换后，该公司的许可客户99.9%都能及时收到新邮件，且根据U-Mail邮件群发系统详细的效果统计功能，该公司对非许可用户的行为观察就更加的方便了，像哪些用户退订、邮件打开、链接点击、发送成功、发送失败及失败原因等都能详细的了解到，便于后期的方案改进。

通过以上三个方面的细节把握，该公司的邮件营销取得了不错的成绩。会员量的增加、产品销售率的大幅度提升、加盟商的不断扩充，都与该公司对用户分类、把握佳发送周期、重视效果分析等细节把握密不可分。所以说细节把握，是提升邮件营销效果的“有力武器”。

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