邮件营销新模式:主动“耕作”客户

U-Mail邮件营销平台 发表时间 2012-01-11 人气

 

随着国内几家电子邮件营销服务商(ESPs)的进驻(如U-Mail邮件群发平台、WebPower等),正确的电子邮件营销策略被更多的企业或邮件营销人员所认知。虽说邮件营销算是最古老的互联网络营销方式,但随着网络与网民生活工作的日益贴切,邮件营销依旧是网络营销中性价比最好的推广手段。不过也衍生出了许多不受用户欢迎的垃圾邮件或者是广告邮件,导致电子邮件营销行业中发生了巨大的变革:“电子邮件‘批处理和轰炸’营销走入了末路。订阅者的收件箱里堆满了不符合实际需要的电子邮件。研究表明60%的订阅者干脆忽视邮件,使营销者建立关系和销售的希望泡了汤。”

作为电子邮件营销从业人员,我们可以看到,如今有两种处理电子邮件营销的方式。第一种为传统方式:向陌生订阅者们发送大量相同的电子邮件。此种方式的发展轨迹为:打开,点击,转换,退订。我们称这种方法为狩猎销售。第二种方式是为个体订阅者提供基于人口和行为信息数据库的个性化的、相关联的电子邮件。我们称这种方法为耕作。

当今,大多数电子邮件营销者在“狩猎”。他们只知道订阅者的邮件地址,其余则一无所知。他们不知道订阅者的年龄、收入、生活方式、离线购买、家中的孩子,或数据库营销专业人士所知道的任何100件相关事实。如同猎人一样,他们在陌生的订阅者中广泛地设置陷阱(电子邮件),希望他们中的一些人会落入陷阱。但越来越难以成功,因为越来越多的猎人设置了越来越多的陷阱。

"耕作"则是不同的。电子邮件订阅者的信息被记录在关于人口统计、行为,以及喜好的营销数据库中。如今可以为每个顾客发送一份不同于别人的促销电子邮件——一份能够与我们所知的顾客的偏好、行为,以及生活方式相吻合的电子邮件。另外,营销邮件是互动的。它们使顾客不仅能够阅读邮件,而且能够深层应用——在邮件中提问问题并得到答复,表达他们的想法和喜好,并且能够在邮件中完成采购。

这些个性化的、触发性的、互动的营销邮件能够在增加保留率和销售上产生惊人的效果。它比任何营销形式都要有效,包括电子邮件“批处理和轰炸”式狩猎方式.大多数电子邮件营销人员遵循狩猎思想:怎样设置更好的的陷阱(电子邮件)以捕到猎物(消费者)。而成功的邮件营销人员则会去了解他们耕作对象(订阅者)的动机和喜好,以建立订阅者的忠实性并愿意继续消费。

基于对订阅者的“耕作”深层次地探究了电子邮件营销业务,涵盖了触发性信息、互动、忠诚性建立、相关性、生命周期价值、市场细分、病毒式营销,和测试。我们为您展示离线和在线购买记录是怎样被存入单独的数据库,由此建立全方位的订阅者资料。这样我们便可以如同我们了解他们一样和他们对话,事实上,我们的确了解他们。我们为您展示怎样利用订阅者的数据库通过电子邮件与订阅者对话,如同在杂货店里一样亲密:我们知道每个消费者的名字、他们的家庭、他们的喜好,可以通过日常对话提升客户的忠诚度。

电子商务的快速普及,“耕作”用户的电子邮件营销方法,在世界变小、个人忠诚度日益重要的e时代,变得更加有效。这些“耕作”用户的方法对电子邮件营销者来说是新颖的,需要持久积累,但却是久经考验的原理。这种电子邮件营销方法是一种高度专业的新型体系。一对一的友好关系能让广大顾客感受到企业的热情和敬重,更能够有效提高顾客的忠诚度,使其终生购买。

文章来源:U-Mail邮件群发平台 www.magvision.com

     

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