邮件营销该如何细分客户群体?

U-Mail邮件营销平台 发表时间 2017-11-02 人气

要想邮件营销有效果,做邮件营销就不能所有的客户都发一个内容,而应该更精准的区分客户的需求和喜好,并根据客户需求发送不同的邮件内容。那么该如何来细分用户呢?

U-Mail邮件营销平台建议可以将用户分为4大类:

1. 不活跃用户

根据企业的实际流程,总结在过去3-6月时间内,收到邮件但从未点击打开的这类用户,将他们归类为金字塔的最底层,称为不活跃用户。

2. 一次以上点击但没有反馈的用户

在过去3-6月时间内,打开过邮件,但缺乏点击行为的用户。

3. 关注过且有过一次以上的反馈

这类用户关注我们的邮件,定期打开网站浏览,获取产品信息。它们属于比较活跃的用户,目前大多数企业的客户中,这类用户的数量比重最大。

4.用户反馈并产生转化

通过邮件,进行打开、点击操作,并且进行购买。这类用户已经养成点击与购买习惯,对企业产生实际绩效。它们属于优质贵宾客户。

任何企业都可以按照这四大原则进行客户数据的分类。在此基础上,可进一步进行高关联邮件、个性化邮件的发送与营销。

根据客户分类 调整邮件策略

完成用户分类后,根据四大数据类型的客户,制定不同的发送策略。

第一,邮件频次的调整。特别是针对不活跃用户群体,降低邮件发送频率。如果不采取改变,依旧保持每周两次、三次的高发送频率,只会增加客户的抵触情绪,而导致更消极的后果。

第二,制定不同邮件产品线,针对不同的用户群发送个性化邮件。

下面,我们以上述四大类用户为例,详细介绍如何调整邮件策略:

1. 针对不活跃用户,除降低发送频率之外,可采用其他方法。

第一,抓住合适的时间推送邮件。哪些是合适的时机呢?可抓住圣诞节、情人节等节假日,发送问候邮件、进行话题炒作,激起用户的关注兴趣。

第二,主动发送以积分赠送、用户名密码查询内容的邮件。比如“好久不见,您很久没有登录我们的网站。您的登录名、密码是…过去我们做的不好的地方,现在已经进行改版,欢迎您来重新体验”。通过努力,将这类不活跃用户,转变为打开邮件的用户。

2. 针对打开不点击邮件的用户:

必须采取措施增加用户的兴趣度。否则,他们很容易就退化到不活跃用户群体

针对这类客户,销售类邮件对这类用户行不通。建议采取知识普及类邮件,即关怀类邮件策略。

以家居邮件为例:在邮件中避开直接的产品介绍,提供美化空间的方法,教给用户家具摆放、搭配的小技巧。

这样的邮件内容,反而能激起用户的欲望,激活邮件。

3. 对于打开点击邮件的用户,它们相对稳定,但缺少购买行为。

针对这类用户,除使用传统的销售邮件外,建议改变邮件用词。加入如“本周的TOP10、热卖最十佳产品、抓紧时间最后两天”等词语,直接推荐热卖产品、渲染紧俏的气氛、制造紧张感,推动客户实现购买。

4. 有购买行为的用户,最为活跃,并愿意进行分享与互动。

我们要充分有效地维护利用。

第一,应发送感谢邮件,感谢用户的购买行为,搜集反馈信息。

第二,设立call-to-action button(行动召唤按钮),吸引客户留言。

第三,与微博等社会化营销平台结合,将客户的留言信息推送到微博,进而开展病毒式营销,实现邮件营销的跨界、融合、整合。

针对上述四大用户数据,进行分频次、分策略的邮件发送,达到个性化营销效果,满足不同用户的需求,这也是提升邮件营销效果的主要手段之一。

 

最后欢迎大家去网站http://www.magvision.com/mail/详细了解U-Mail邮件营销平台

 

     

扫一扫,关注U-Mail

版权所有©深圳市安般科技有限公司U-Mail Co.,Ltd. 粤ICP备11061369号-2