邮件营销该如何细分客户群体？

U-Mail邮件营销平台发表时间 2017-11-02 人气 330次

要想邮件营销有效果，做邮件营销就不能所有的客户都发一个内容，而应该更精准的区分客户的需求和喜好，并根据客户需求发送不同的邮件内容。那么该如何来细分用户呢？

U-Mail邮件营销平台建议可以将用户分为4大类：

1. 不活跃用户

根据企业的实际流程，总结在过去3-6月时间内，收到邮件但从未点击打开的这类用户，将他们归类为金字塔的底层，称为不活跃用户。

2. 一次以上点击但没有反馈的用户

在过去3-6月时间内，打开过邮件，但缺乏点击行为的用户。

3. 关注过且有过一次以上的反馈

这类用户关注我们的邮件，定期打开网站浏览，获取产品信息。它们属于比较活跃的用户，目前大多数企业的客户中，这类用户的数量比重。

4.用户反馈并产生转化

通过邮件，进行打开、点击操作，并且进行购买。这类用户已经养成点击与购买习惯，对企业产生实际绩效。它们属于优质贵宾客户。

任何企业都可以按照这四大原则进行客户数据的分类。在此基础上，可进一步进行高关联邮件、个性化邮件的发送与营销。

根据客户分类调整邮件策略

完成用户分类后，根据四大数据类型的客户，制定不同的发送策略。

第一，邮件频次的调整。特别是针对不活跃用户群体，降低邮件发送频率。如果不采取改变，依旧保持每周两次、三次的高发送频率，只会增加客户的抵触情绪，而导致更消极的后果。

第二，制定不同邮件产品线，针对不同的用户群发送个性化邮件。

下面，我们以上述四大类用户为例，详细介绍如何调整邮件策略：

1. 针对不活跃用户，除降低发送频率之外，可采用其他方法。

第一，抓住合适的时间推送邮件。哪些是合适的时机呢？可抓住圣诞节、情人节等节假日，发送问候邮件、进行话题炒作，激起用户的关注兴趣。

第二，主动发送以积分赠送、用户名密码查询内容的邮件。比如“好久不见，您很久没有登录我们的网站。您的登录名、密码是…过去我们做的不好的地方，现在已经进行改版，欢迎您来重新体验”。通过努力，将这类不活跃用户，转变为打开邮件的用户。

2. 针对打开不点击邮件的用户：

必须采取措施增加用户的兴趣度。否则，他们很容易就退化到不活跃用户群体

针对这类客户，销售类邮件对这类用户行不通。建议采取知识普及类邮件，即关怀类邮件策略。

以家居邮件为例：在邮件中避开直接的产品介绍，提供美化空间的方法，教给用户家具摆放、搭配的小技巧。

这样的邮件内容，反而能激起用户的欲望，激活邮件。

3. 对于打开点击邮件的用户，它们相对稳定，但缺少购买行为。

针对这类用户，除使用传统的销售邮件外，建议改变邮件用词。加入如“本周的TOP10、热卖十佳产品、抓紧时间后两天”等词语，直接推荐热卖产品、渲染紧俏的气氛、制造紧张感，推动客户实现购买。

4. 有购买行为的用户，为活跃，并愿意进行分享与互动。

我们要充分有效地维护利用。

第一，应发送感谢邮件，感谢用户的购买行为，搜集反馈信息。

第二，设立call-to-action button（行动召唤按钮），吸引客户留言。

第三，与微博等社会化营销平台结合，将客户的留言信息推送到微博，进而开展病毒式营销，实现邮件营销的跨界、融合、整合。

针对上述四大用户数据，进行分频次、分策略的邮件发送，达到个性化营销效果，满足不同用户的需求，这也是提升邮件营销效果的主要手段之一。

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