邮件群发维护老客户关系的重要性和策略
当一家公司尚在快速扩张期时，它的营销部门主要任务可能是不顾一切跑马圈地抢占资源，争取早日做大规模。而当公司产品形成了稳定的销售体系时，可能需要将重心转移到巩固客户关系，在此基础上再一点一点做大做强，更上层楼。二者并不矛盾对立，只是企业发展不同阶段工作侧重点不一样罢了，但有一些企业却容易被“非此即彼”的对立思维误导，在尽力开拓新客户的同时，忽略了对老客户的维护和挖潜，导致“捡了芝麻丢了西瓜”的尴尬局面。实际上，在维护好老客户关系方面，邮件群发是一种很好的可选方式。
维护老客户关系很重要
为什么说维护老客户关系很重要？这是从几方面因素来说的：从成本的角度考虑，开拓新客户，所花费的推广宣传、促销折扣让利等要昂贵得多，而老客户由于有驾轻就熟的销售渠道，有可操作的成功经验借鉴，当然节省不少。从营销效果来说，尽管你花费了很多费用，但新客户面对陌生的产品，难免将信将疑，而老客户由于亲身体验感受到你的商品价廉物美、服务热情体贴，因此更愿意继续使用，甚至产生依赖性。从使用推广工具的角度考虑，在进行邮件群发时，一般来说，要赢得新客户要多费些心思和周折，搞不好对方连看都不看，直接删除；而老客户阅读邮件带来的好感和深刻印象，会让他们继续订阅邮件，详细阅读，帮助转发。当然，开拓新客户的策略也不是毫无可取之处：新客户会有浓烈的新鲜感和尝试欲，而且新客户是一片荒芜的市场，成交量也会比较大。所以关键是在二者之间取得平衡。
邮件群发维护老客户关系可选的途径和方法
假如我们用邮件群发推广的方式来维护老客户关系的话，有什么有效的途径和方法呢？U-Mail小编在此推荐几条：
1. 甄别客户，差异化营销。
根据二八定律，公司利润的80%是由20%的客户创造的，因此我们需要对邮件地址池不断优化，这个优化是根据公司各种平台反馈来的数据，综合得出一个分数，建立评分体系，如成交额、购买频率、邮件阅读率、链接点击率、网站访问量、服务年限等，U-Mail邮件群发平台能够清晰、准确的让你捕捉到邮件反馈的重点区域和客户打开时间。掌握了全面的数据之后，我们可以将客户分为三六九等，重点关注高价值的客户，提供VIP服务和优待遇，在群发邮件的内容设计上也更为用心和具有针对性。
2. 建立会员制，将用户体验做到极致。
比方说逢会员日、会员生日时赠送礼物，让利优惠；定期组织会员活动；会员购物达一定金额，以现金、优惠券的方式反哺会员；发送“好评有礼”的邮件和“转发有奖”的邮件，吸引会员关注公司商品，参与公司营销过程；新产品邀请会员优先体验等。
3.增强互动，情感纽带。
对方购买公司商品后，应注意定期查访，了解其需求，倾听其呼声，从而对产品持续改进；节假日不妨多送祝福问候；将公司获得的奖项、行业荣誉及业界动态等资讯及时与客户分享，增强其购买信心，真正将产品人格化，客户家人化。
总之，公司在尽力开拓新客户的同时，一定要维系好老客户的关系，而使用邮件群发方式，成本较低，却能收到奇效。
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