调整频率把握邮件群发的“度”

 

中国传统礼仪讲究“中庸之道”，也就是所谓的“过犹不及”，不多不少刚刚好才是适合的。对于客户取消邮件订阅的原因一方面是对邮件内容不感兴趣，另一方面发送太频繁导致用户反感。本文主要是讨论邮件发送频率，如何来调整邮件群发频率。

决定发送频率的因素：

1.内容，行业特征，客户需求（如知识、资讯服务类，讲究时效性，相对较频繁）

2.客户消费行为（如客户在一个购买周期内已达饱和状态短期无需求，可暂缓）

3.事先调查真切掌握客户兴趣（罗列选项供客户选择：每天，每周两次或一次，每月一次……）

RFM分析法确定频率：

RFM指的是近一次消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary的数据。

1.建立营销数据库：

a.根据U-Mail邮件群发平台精确统计的打开量和点击率；

b.网站流量和相关栏目点击率；

c.后台得来的成交金额、成交量；

d.其他平台反馈来的客户转发率、分享数量。

2.细分客户群体：

按照不同指标将客户区分为VIP客户、活跃客户等；在内容上有的放矢，在发送时间上考虑购买是否有其周期性特点，在形式上针对年轻族群更多采取图片动漫结合、音频视频为主的方式。

针对退订客户：

1.插入“我们给您发送了过多信息吗?”的链接，了解其退订原因。

2.让客户选择减少或增加邮件频率。

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