邮件营销常见误区及调整策略

 

邮件群发应用越来越频繁，它在两个方向获得了长足发展：一是诸多企业将它作为互联网时代的优选通联工具，用在企业经营和业务拓展的许多环节，如及时告知消费者（会员）有关资讯促成交易的达成，对员工群发工资条，给用户群发账单，逢年过节致谢客户等；此类事务性邮件并不直接显出效益，但亦必不可少，它发挥的是电子邮件发送容量大、附加文件表现形式丰富多样的优点。另一种是用来推销产品、宣传活动、推广服务的，对此类企业来说，“一切不以盈利创收为目的的活动都是耍流氓”，也正是这种急于求成的心态，导致营销人员在理解邮件营销的功用时，出现了一些误区。下图是U-Mail小编总结出的一些营销人员思维常见误区及相应的调整方向：

	误区	现状	调整方向
1	发送频率高	只关注发送量	适当调整发送策略
2	不注重数据列表维护	粗放式发送，用同样的方式对待所有会员	针对会员做细分，设定不同的邮件产品线
3	无系统性规则，停留在基础应用层面	邮件篇幅很长，且邮件目的不明确	突出重点，根据用户反馈做定期优化
4	与其他线上营销活动无关联性	邮件活动与其他线上营销方式豪无关系	与搜索引擎、短信、qq、SNS等线上营销渠道相结合，增加邮件互动性
5	过分追求ROI	一味进行产品促销，邮件内容乏善可陈	除了促销内容，同样重视老会员的价值挖掘

说明：

1. 发送频率高又不注重维护数据列表

形成无差别的大规模群发，这是因为许多人仍秉承传统营销时代的思维方式，以为大规模轰炸、全方位占领读者耳目，总会有好的收获，想想营销人员都记忆犹深的“脑白金”广告和某一年“十二生肖依次连叫三遍”的恶俗广告，虽然让人被迫接受，但反感一片。现在不同了，首先是信息前所未有大爆炸，其次是发送和接收信息的平台多种多样，消费者可选项目多，就拿互联网来说，就有门户网站、专业视频或游戏类网站、微信微博博客、APP应用等等平台可携带广告，后年轻的一代消费者更注重个性化体验，所以需要我们调整营销策略。在邮件群发频率上，应该形成一个时间周期，这个时间周期与消费者的购买规律、生活习惯相关，久而久之，就会给消费者明确的心理预期，有助于黏性的形成；对数据列表细分，依据的参数主要有：来源渠道、访问网站频率、对每封群发邮件的响应回馈互动程度、购买金额及次数、有无帮助扩散宣传等，综合这些参数可以给客户评定各种等级，有针对性的进行差异化营销。

2. 关于群发邮件内容

不宜长篇大论，诉求明确，简明扼要，重点突出；设计风格整体与公司LOGO、网站、企业CI、VI系统相一致；标题包含关键词，字数不能多；要照顾到手机用户的阅读使用习惯，图片使用需谨慎，群发之前先在移动设备上进行测试。

3. 整体营销的概念

营销人员需懂得各种平台的优劣势，充分评估其各自的影响力和受众；进行邮件群发时，既鼓励读者将邮件转发扩散到朋友圈、人人网等平台，又互相呼应。

4. 邮件营销是一项长期性工作

即使短期内效果不明显，但也许“播下种子收获在秋季”；在初的几次邮件群发中，应该尽量淡化商业色彩，不要一个劲的王婆卖瓜，不顾及消费者感受，时刻立足用户思维，为用户带去周到体贴的体验服务。

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